Wij kunnen voor u een maatwerk Service-Level-Agreement opstellen. In een Service-Level-Agreement worden afspraken opgenomen in verband met de service die wordt verleend met betrekking tot diensten, zoals software of internetdiensten.
Prijs Service-Level-Agreement opstellen: vanaf € 399,-
Voor het opstellen van een Service-Level-Agreement hebben wij in eerste instantie de volgende gegevens nodig:
Deze gegevens kunt u geheel vrijblijvend via de e-mail naar ons sturen of telefonisch 0516 – 427298 aan ons kenbaar maken. Vervolgens sturen wij een offerte voor het opstellen van de Service-Level-Agreement.
Nadat u ons de opdracht heeft verleend voor het opstellen van de Service-Level-Agreement, wordt telefonisch contact met u opgenomen om de afspraken, die u in de Service-Level-Agreement wilt hebben, te bespreken. Daarna stellen wij de Service-Level-Agreement op en wordt de Service-Level-Agreement via de e-mail naar u gestuurd. Wilt u nog wijzigingen in de geleverde Service-Level-Agreement, dan worden deze kosteloos verwerkt.
In de Service-Level-Agreement wordt opgenomen op welke dienst(en) en/of software de Service-Level-Agreement betrekking heeft en de werkzaamheden die binnen de Service-Level-Agreement vallen. Ook kunnen reactietijden en oplostijden in de Service-Level-Agreement worden verwerkt en op welke wijze(n) een incident gemeld kan worden. De reactietijden en oplostijden kunnen verschillen per prioriteit die aan het incident wordt gegeven. In een Service-Level-Agreement kan ook staan dat ondersteuning wordt verleend bij het gebruik van de dienst(en) en/of software.
